Wypełnij

Konferencja

Zapraszamy na konferencję z udziałem Ala i Laury Ries
  • data: 3 czerwca 2014 
  • miejsce: Wrocław Teatr Polski
Al i Laura Ries to jedni z najbardziej cenionych specjalistów współczesnej teorii marketingu. Al Ries w 1999 roku został uznany przez czasopismo PR Week za jedną ze 100 najbardziej wpływowych postaci w dziedzinie PR w XX wieku. W 2007 roku został uznany za jednego z 10 najważniejszych osobistości w marketingu w ankiecie Advertising Age. Stawiani na równi z Philipem Kotlerem, autorzy wielu bestsellerowych, tłumaczonych na szereg języków publikacji z zakresu budowania świadomości marki, reklamy oraz PR. Wśród wydanych książek znajduje się także głośna i szeroko dyskutowana pozycja „Wojna marketingu z zarządzaniem”.

 

 

Warsztat
  • Perswazja narracyjna i jej rola w przekonywaniu innych.
  • 04.06.2014  Wrocław Hotel Scandic

Współcześnie skuteczności organizacji na rynku upatruje się w tzw. marketingu partnerskim. Zgodnie z jego zasadami, firmy nie kierują się kategoriami jednostkowej sprzedaży, ale raczej budują trwałą więź z klientem.

Czytaj więcej

 

Jak skutecznie kształtować postawy i wpływać na zachowania pracowników bez manipulacji.

Wyzwania stojące przed menadżerami XXI wieku są i będą coraz trudniejsze. Konkurencyjny, globalny rynek, to miejsce w którym sukcesy mogą odnosić tylko Ci, którzy rozumieją, na czym polega nowoczesna edukacja biznesowa. Akademia Menadżera została przygotowana z myślą o tych, którzy są głęboko przekonani, co do sensu i potrzeby nieustannego inwestowania w najcenniejsze „zasoby” każdego z przedsiębiorców czyli ludzi. Dlatego zapraszamy państwa na szkolenie na którym między innymi poznają państwo „białą perswazję” jako narzędzie zmiany postaw pracowników, dowiedzą się co decyduje o sile argumentu i jakie strategie stosują pracownicy, żeby zabezpieczyć się przed porażką.

 

Zapraszamy

 

Witamy w Akademi Obsługi Klienta

Jako firma doradczo-szkoleniowa, pomagamy rozwijać kompetencje
pracowników i menedżerów odpowiedzialnych za kontakty i relacje
z klientami Twojej firmy.

Dzięki nam podniesiesz istotnie efektywność procesów w takich obszarach jak:

  • czas i jakość obsługi klienta oraz poziom satysfakcji klientów korzystających z usług Twojej firmy
  • efektywność sprzedaży i wykorzystania szans sprzedażowych
  • procesy upominawczo-monitujące oraz windykacji należności z wykorzystaniem Call Center
  • zarządzanie i rozwijanie umiejętności menedżerskich, osób odpowiedzialnych za zarządzanie zespołami obsługi klienta, sprzedażowymi i Call Center

 
Koncentrujemy się na szkoleniach dla trenerów wewnętrznych (train the trainers) oraz coachingach indywidualnych i grupowych, pozwalających na obniżenie kosztów szkoleniowych w firmach.
 

Posiadamy kompetencje w zakresie organizacji Call Center oraz Departamentów Obsługi Klienta, w tym w zakresie pomiaru i zarządzania jakością oraz efektywnością procesów obsługi i szkoleń.
 

Aktywnie wspomagamy rekrutację menedżerów i specjalistów stosując metodę selekcji ukierunkowanej oraz wykorzystując assesment i development center. Dla Call Center prowadzimy rekrutację grupową.
 

Osiągamy sukcesy dzięki naszej pasji w dążeniu do wysokiej jakości i bliskiej współpracy z naszymi klientami.

 

©2012 Akademia OK. All rights reserved.