Jako firma doradczo-szkoleniowa, pomagamy rozwijać kompetencje pracowników i menedżerów odpowiedzialnych za kontakty i relacje z klientami Twojej firmy. Dzięki nam podniesiesz istotnie efektywność procesów w takich obszarach jak:
· czas i jakość obsługi klienta oraz poziom satysfakcji klientów korzystających z usług Twojej firmy
· efektywność sprzedaży i wykorzystania szans sprzedażowych
· procesy upominawczo-monitujące oraz windykacji należności z wykorzystaniem Call Center
· zarządzanie i rozwijanie umiejętności menedżerskich, osób odpowiedzialnych za zarządzanie zespołami obsługi klienta, sprzedażowymi i Call Center
Koncentrujemy się na szkoleniach dla trenerów wewnętrznych (train the trainers) oraz coachingach indywidualnych i grupowych, pozwalających na obniżenie kosztów szkoleniowych w firmach.
Posiadamy kompetencje w zakresie organizacji Call Center oraz Departamentów Obsługi Klienta, w tym w zakresie pomiaru i zarządzania jakością oraz efektywnością procesów obsługi i szkoleń.
Aktywnie wspomagamy rekrutację menedżerów i specjalistów stosując metodę selekcji ukierunkowanej oraz wykorzystując assesment i development center. Dla Call Center prowadzimy rekrutację grupową.
Osiągamy sukcesy dzięki naszej pasji w dążeniu do wysokiej jakości i bliskiej współpracy z naszymi klientami.
Po raz pierwszy w Krakowie Śniadanie Zawodowców
dla menedżerów Call i Contact Center.
z udziałem dr Mariana Kosteckiego
Od maja 2011 dr Marian J. Kostecki zarządza Global EN 25838
Certification. Projectw ramach SGS - największej światowej firmy
certyfikacyjnej , obecnej w ponad 120 krajach ( centrala w
Szwajcarii). Do tego czasu prowadził, firmę doradczo-szkoleniową
MasterPlan, która pracowała dla ponad 200 klientów. Socjolog. Był
badaczem akademickim w PAN i wykładowcą na kilku amerykańskich
uniwersytetach (SUNY Albany, UVA Charlottesville, Stanford U., CSU
Sacramento). Autor lub współautor sześciu książekak ademickich
oraz poświęconych call centers.
Zapraszamy w dniu 23 marca 2012 roku od godziny 10.00
do Hotelu Francuskiego w Krakowie, przy ul. Pijarskiej 13
Tematem XVI Edycji Śniadanie Zawodowców będzie "Certyfikacje dla Call Center - Europejska Norma Jakości"
| 
